लॉन्ड्री उद्योग एक बड़ी लड़ाई में है, और एक्सप्रेस डिलीवरी कंपनियां जीतने के लिए तैयार हैं?

बारिश का मौसम फिर से आ गया है, हवा में पानी भरा हुआ है और बूंदें टपक रही हैं। अगर आपने प्लम ब्लॉसम सीजन आने से पहले अपने मौसमी कपड़ों की प्रोसेसिंग पूरी नहीं की है और आपके घर में ड्रायर नहीं है, तो ज़्यादा पेशेवर लॉन्ड्री शॉप ही आपके लिए एकमात्र विकल्प होगी।
कुछ लोग कपड़े धोने की दुकानों के उदय का श्रेय "आलसी अर्थव्यवस्था" को बढ़ावा देने को देते हैं, जबकि अन्य का मानना ​​है कि यह आर्थिक समाज में अधिक खंडित मांग है जिसने श्रम के एक नए सामाजिक विभाजन को जन्म दिया है - पेशेवर कार्यों को पेशेवरों को सौंपना।
हालाँकि, क्या यह वास्तव में ऐसा है? कपड़ों के कपड़े और शिल्प कौशल में महत्वपूर्ण अंतर के कारण, एक सेवा उद्योग के रूप में, कपड़ों की सफाई हमेशा मानवीय हस्तक्षेप और अनुभव के बिना पूरी प्रक्रिया में स्वचालन प्राप्त करने में असमर्थ रही है।
यही कारण है कि इस उद्योग में अक्सर गैर-पेशेवर चीजें होती हैं। ब्लैक कैट शिकायत प्लेटफ़ॉर्म पर, "लॉन्ड्री" के बारे में 40,000 से अधिक शिकायतें हैं। चाहे वह चेन ब्रांड हो या सामुदायिक स्टोर, उपभोक्ता शिकायतें मुख्य रूप से "क्षतिग्रस्त कपड़े, क्रॉस कलर वाले कपड़े और गंदे कपड़े" पर केंद्रित होती हैं, जो मूल रूप से लॉन्ड्री उद्योग की मुख्य प्रतिस्पर्धा थी।
आग से उत्पन्न शर्मनाक स्थिति
इस वर्ष मार्च के मध्य में, जेडी लॉजिस्टिक्स के "जेडी लॉन्ड्री" के अंतर्गत एक लॉन्ड्री सहकारी कारखाने में ज़िंगताई, हेबई में आग लग गई, जिससे कुछ लॉन्ड्री वस्तुओं को नुकसान पहुंचा।
यह आग तेजी से फैक्ट्रियों से सोशल मीडिया तक फैल गई।
ज़ियाओहोंगशू पर कुछ लोगों ने एक के बाद एक पोस्ट करके बताया कि उनके कपड़े छीन लिए जाने के बाद उनका संपर्क टूट गया। आग की खबर आने के बाद, जेडी लॉजिस्टिक्स ग्राहक सेवा ने उपभोक्ताओं से संपर्क करना शुरू कर दिया और मुआवज़े के मामलों पर नज़र रखी।
यह कहा जाना चाहिए कि एक प्रमुख मंच के रूप में, जेडी लॉन्ड्री इस अप्रत्याशित घटना से निपटने में धीमी नहीं रही है। हालांकि, सोशल मीडिया पर, अभी भी ऐसे उपभोक्ता हैं जो मुआवजे की राशि से संतुष्ट नहीं हैं, खासकर वे जो अधिक कीमत पर लॉन्ड्री आइटम खरीदते हैं।
वास्तव में, कपड़े धोने के उद्योग के लिए मुआवजा मानक वर्तमान में मुख्य रूप से उद्योग के भीतर धुलाई और रंगाई सेवाओं (परीक्षण) के लिए राष्ट्रीय विवाद समाधान उपायों पर आधारित हैं। उपायों के अनुच्छेद 11 में यह प्रावधान है कि यदि ऑपरेटर धुलाई के बाद कपड़ों को मामूली नुकसान पहुंचाने के लिए जिम्मेदार है, जो स्पष्ट क्षेत्रों में नहीं है या मरम्मत के बाद उपस्थिति और पहनने के मूल्य को प्रभावित नहीं करता है, तो मूल धुलाई शुल्क वापस करते हुए उपभोक्ता को धुलाई शुल्क का तीन गुना मुआवजा देने की सिफारिश की जाती है। यदि यह खो जाता है या क्षति के कारण पहना नहीं जा सकता है, तो धुलाई शुल्क के 10-20 गुना की दर से मुआवजा दिया जाएगा। मुआवजे के बाद, यदि उपभोक्ता द्वारा अनुरोध किया जाता है, तो मुआवजे की राशि को 30% तक कम किया जा सकता है, और कपड़े उपभोक्ता के हैं; यदि बातचीत के माध्यम से मुआवजे पर कोई सहमति नहीं बन सकती है, तो उपभोक्ताओं को संबंधित कार्यात्मक संगठनों से समाधान तलाशने के लिए निर्देशित किया जा सकता है।
यह विधि दस साल पहले सितंबर 2014 में जारी की गई थी। जाहिर है, दस साल पहले की कीमतें आज की तुलना में नहीं हैं, और अगर इस पद्धति के अनुसार मुआवजे की राशि निर्धारित की जाती है, तो उपभोक्ताओं को संतुष्ट करना मुश्किल है। वास्तव में, कपड़े धोने की दुकानों और उपभोक्ताओं के बीच संघर्ष अक्सर इसी में निहित होता है।
"शायद मुझसे ज़्यादा बदकिस्मत कोई नहीं होगा। इस बार मैंने तीन कपड़े भेजे और धुलवाए, जिसमें एक गहरे रंग का आस्तीन था जिसे धोया गया था, एक छाती पर तेल के दाग थे जिन्हें साफ नहीं किया गया था, और एक सफ़ेद था जिसे सीधे धोया गया था।" सुश्री लुओ, जो हाल ही में एक इंटरनेट लॉन्ड्री प्लेटफ़ॉर्म से परेशान थीं, ने कहा कि खरीदे जाने पर तीन कपड़ों की कुल कीमत 3000 युआन से अधिक थी, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म के साथ लंबी बातचीत के बाद, दूसरे पक्ष ने कहा कि कपड़ों में कई वर्षों के पहनने के बाद मूल्यह्रास था, और मूल खरीद मूल्य के आधार पर गणना नहीं की जा सकती थी, लेकिन 300 युआन का भुगतान करने को तैयार थे।
कीमत के अलावा, उपरोक्त "तरीकों" में उल्लिखित "उपस्थिति और पहनने के मूल्य को प्रभावित नहीं करने" के मानक के बारे में दोनों पक्षों के बीच समझ अक्सर असंगत होती है।
श्री झू के पास एक डाउन जैकेट है जिसे पिछले महीने सफाई के लिए विशेष रूप से एक चेन लॉन्ड्री स्टोर में पहुंचाया गया था जो कई वर्षों से खुला है। अप्रत्याशित रूप से, उन्होंने इसे कुछ दिनों पहले प्राप्त किया और पाया कि उनकी छाती पर लोगो फीका पड़ गया था। ड्राई क्लीनिंग की दुकान ने जिम्मेदारी से पीछे नहीं हटते हुए धुलाई शुल्क का तीन गुना मानक के साथ क्षतिपूर्ति करने की इच्छा व्यक्त की। श्री झू इसे स्वीकार नहीं कर सकते। उनका मानना ​​​​है कि यह लोगो सतह पर महत्वपूर्ण नहीं लग सकता है और कपड़ों की कार्यक्षमता को प्रभावित नहीं करता है, लेकिन यह छाती के ठीक सामने स्थित है। फीका पड़ने के बाद, यह उपस्थिति को प्रभावित करता है और इसे खुद नहीं पहना जा सकता है।
लॉन्ड्री उद्योग में लगभग हर दिन ऐसे ही संघर्ष और विवाद होते हैं। अंतिम परिणाम या तो उपभोक्ता की शिकायतें होती हैं या फिर उपभोक्ता समझौता कर लेते हैं।
लॉन्ड्री की दुकानें भी शिकायतों से भरी हैं। खुदरा मालिक के घर के पास एक छोटी सी ड्राई क्लीनिंग की दुकान के मालिक ने कहा कि व्यापार करना मुश्किल होता जा रहा है। एक तरफ, कीमतें बहुत अधिक हैं, खासकर अब ऑनलाइन लॉन्ड्री प्लेटफॉर्म कीमतों को बहुत कम कर रहे हैं; दूसरी ओर, एक बार कपड़े का एक टुकड़ा धुल जाने के बाद, कपड़ों के कई टुकड़े व्यर्थ धुलने के बराबर हैं।
इंटरनेट ने क्या बदलाव किया है?
सबसे प्रभावशाली पारंपरिक कपड़े धोने की दुकान, समुदाय के पास स्थित एक छोटी सी दुकान है, जिसमें वॉशिंग मशीन, ड्रायर और कपड़े छोटी सी दुकान में लटके रहते हैं, जो इसकी मूल संरचना बनाते हैं।
इस उद्योग में न केवल स्वतंत्र सामुदायिक छोटी दुकानें हैं, बल्कि कुछ श्रृंखला ब्रांड भी हैं जो सुपरमार्केट और वाणिज्यिक केंद्रों में प्रवेश कर चुके हैं, जैसे कि फुनट और एलीफेंट किंग।
हालाँकि, इंटरनेट पर पली-बढ़ी युवा पीढ़ी के लिए कपड़े धोना "ऑनलाइन" हो सकता है।
एक मिनी प्रोग्राम या ऐप खोलें, अपने फ़ोन पर ऑर्डर दें और कपड़े दरवाज़े पर छोड़ दें। तय समय के भीतर, कोई व्यक्ति दरवाज़े पर आकर उन कपड़ों को ले जाएगा जिन्हें साफ़ करने की ज़रूरत है। फिर, अपने फ़ोन के ज़रिए कपड़ों की सफ़ाई की प्रगति को ट्रैक करें और सफ़ाई पूरी होने के बाद, कोई व्यक्ति सीधे उन्हें आपके दरवाज़े पर पहुँचा देगा।
"घर पर रहें" और "कोई संपर्क न करें" इंटरनेट लाँड्री उद्योग में सबसे अधिक प्रचलित विपणन शब्द बन गए हैं।
बेशक, सुविधा और गति सबसे महत्वपूर्ण कारक नहीं हैं। युवा लोगों के लिए, ऑफ़लाइन लॉन्ड्री स्टोर की तुलना में, जिन्हें सदस्यता छूट का आनंद लेने के लिए एक निश्चित राशि के रिचार्ज की आवश्यकता होती है, "इच्छा से 3 आइटम धोने के लिए 59 युआन" की ऑनलाइन कीमत "उत्तम गरीबी" के दिल को सबसे अधिक प्रभावित कर सकती है।
1990 के दशक में जन्मी हुआंग ली (छद्म नाम), अपने दोस्तों के दिलों में खुद को पैसे बचाने वाली छोटी विशेषज्ञ के रूप में संदर्भित करती है। वह हमेशा विभिन्न ब्रांडों या प्लेटफार्मों से "ऊन" खरीदने में कामयाब हो जाती है। पिछले साल, उसने पहली बार इंटरनेट प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से कई सर्दियों के कोट ऑर्डर करने की कोशिश की, और तब से वह विभिन्न इंटरनेट लॉन्ड्री प्लेटफ़ॉर्म की एक वफादार उपयोगकर्ता बन गई है।
हुआंग ली ने कहा कि ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से कपड़े धोना न केवल बहुत सुविधाजनक है, बल्कि कभी-कभी जब घटनाओं या फ्लैश बिक्री का सामना करना पड़ता है, तो कीमत ऑफ़लाइन भौतिक दुकानों की तुलना में थोड़ा सस्ता भी नहीं होती है, "यह बहुत स्वादिष्ट है।"
तो फिर इंटरनेट लाँड्री इतनी सस्ती क्यों है?
सबसे पहले, कोई स्टोर लागत नहीं है। पारंपरिक लॉन्ड्री स्टोर के लिए स्टोरफ्रंट की आवश्यकता होती है, जिसके अंदर वॉशिंग मशीन और ड्रायर जैसे उपकरण रखे जाने की आवश्यकता होती है। इसलिए, आकार की परवाह किए बिना, किराये की लागत कम नहीं की जा सकती। यदि आप किसी अन्य व्यक्ति को काम पर रखते हैं, तो आपको कर्मियों का वेतन भी शामिल करना होगा। इंटरनेट लॉन्ड्री के लिए भौतिक स्टोर की आवश्यकता नहीं होती है, जब तक कि कोई छोटा प्रोग्राम हो जो ऑर्डर प्राप्त कर सकता है।
दूसरा, यह पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं द्वारा समर्थित है। चूंकि इंटरनेट लॉन्ड्री प्लेटफ़ॉर्म आमतौर पर एक निश्चित मात्रा में ऑर्डर सुनिश्चित करने के लिए बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं को इकट्ठा कर सकता है, लॉन्ड्री फ़ैक्टरी के अंत में, सामान्य परिस्थितियों में, ऑर्डर की मात्रा जितनी बड़ी होगी, एक टुकड़े की सफाई की लागत उतनी ही कम होगी, जो एक महत्वपूर्ण कारण भी है कि इंटरनेट लॉन्ड्री प्लेटफ़ॉर्म कम कीमत के विपणन में संलग्न होना पसंद करता है जैसे कि "55 युआन में दो टुकड़े धोना, 69 युआन में तीन टुकड़े धोना"।
बेशक, प्लेटफ़ॉर्म उद्योग में बाजार हिस्सेदारी हासिल करने के लिए मूल्य युद्ध में भी शामिल हो सकते हैं, लेकिन यह अक्सर चरणबद्ध विपणन पहल होती है। लंबे समय में, लागत व्यवसाय मॉडल का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनी हुई है।
जो नहीं बदला जा सकता वह है सेवा
ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म स्टोर की लागत बचा सकते हैं, लेकिन फ़ैक्टरी की सफ़ाई और साइट पर कर्मियों की पिकअप और डिलीवरी कठिन लागतें हैं जिन्हें समाप्त नहीं किया जा सकता है। इसलिए, शुरुआती O2O लॉन्ड्री प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में, एक्सप्रेस डिलीवरी कंपनियों का प्रवेश उचित और वैध लगता है, आखिरकार, उनके पास तैयार कूरियर, लॉजिस्टिक्स और वितरण नेटवर्क हैं।
2022 में, एसएफ एक्सप्रेस घर पर सेवा प्रदान करने के विचार के साथ आया और "फेंगचाओ" एक्सप्रेस कैबिनेट के माध्यम से कपड़े धोने और देखभाल सेवाओं को लॉन्च करने वाला शेन्ज़ेन में पहला था। आजकल, फेंगचाओ वॉशिंग एंड केयर भी एसएफ एक्सप्रेस डिलीवरी कर्मियों को कपड़े लेने और वितरित करने का विकल्प प्रदान करता है।
कुछ समय पहले, फेंगचाओ ने पिछले साल निर्मित पहली स्व-निर्मित वाशिंग और देखभाल फैक्ट्री की प्रासंगिक जानकारी जनता के सामने घोषित की थी। यह समझा जाता है कि फैक्ट्री ने एक पूरी तरह से बुद्धिमान और स्वचालित सॉर्टिंग असेंबली लाइन बनाई है, और कपड़े सुखाने वाला क्षेत्र एक ही समय में 1000 कपड़ों को समायोजित कर सकता है।
एक और इंटरनेट दिग्गज, जेडी भी पीछे नहीं रहना चाहती। जेडी लॉजिस्टिक्स के तहत एक नए ब्रांड के रूप में "जेडी+" की स्थापना, घरेलू सेवा पर ध्यान केंद्रित करते हुए, अपनी "जेडी लॉन्ड्री" सेवा के माध्यम से, हम उपभोक्ताओं को देश भर में एक क्लिक ऑर्डरिंग, 1 घंटे के भीतर जेडी की सबसे तेज़ डोर-टू-डोर सेवा और सबसे तेज़ 7-दिन की सफाई और घर पर वापसी लॉन्ड्री सेवाएँ प्रदान करते हैं।
इसकी तुलना में, कैनियाओ स्टेशन का रवैया थोड़ा प्रतीक्षा करने और देखने का है। पिछले साल, हमने कुछ साइटों पर "होम क्लीनिंग डे" नामक एक मार्केटिंग अभियान शुरू किया था, लेकिन हमें अभी तक कोई महत्वपूर्ण कार्रवाई नहीं दिखी है।
लेकिन स्पष्ट रूप से, कूरियर कंपनियां समुदाय के निवासियों को अधिक जीवन सेवाएं प्रदान करने के लिए कूरियर, कूरियर नेटवर्क और कूरियर टर्मिनल जैसे संसाधनों का लाभ उठाने की कोशिश कर रही हैं।
हालांकि, सभी युवा इंटरनेट प्लेटफॉर्म लॉन्ड्री सेवा को स्वीकार नहीं कर सकते। पोस्ट की निआनहुआ (छद्म नाम) ने कहा कि उसने सोशल प्लेटफॉर्म पर कपड़ों की सफाई को लेकर बहुत सारे रोस्ट और विवाद देखे, जिनमें से अधिकांश इंटरनेट प्लेटफॉर्म थे, इसलिए उसने अब तक ऑनलाइन लॉन्ड्री सेवा को आजमाने की हिम्मत नहीं की।
उनका मानना ​​है कि समुदाय के प्रवेश द्वार पर चेन ब्रांड अधिक सुरक्षित महसूस करता है, "आखिरकार, यह कई वर्षों से खुला है और वहां एक स्टोर है।" विशेष रूप से कुछ महंगे कोट और डाउन जैकेट के लिए, वह किसी भी दुर्घटना के बाद बहस करने की तुलना में अधिक आश्वस्त सफाई सेवा प्राप्त करने के लिए उच्च सफाई शुल्क का भुगतान करना पसंद करेगी, जो बहुत अधिक ऊर्जा खपत करेगा।
दरअसल, इंटरनेट तकनीक प्रक्रिया को बदल सकती है और मूल थकाऊ प्रक्रिया को और अधिक अनुकूलित और सरल बना सकती है। इंटरनेट तकनीक केंद्रीकृत फैक्ट्री मॉडल के माध्यम से लागत को कम कर सकती है और दक्षता में सुधार कर सकती है।
हालांकि, एक सेवा उद्योग के रूप में, भले ही उपभोक्ता पूरी सेवा प्रक्रिया के आराम के बारे में बहुत चिंतित हों, उनकी मुख्य मांग अभी भी यह है कि क्या वे भेजे गए कपड़ों को धो सकते हैं और उन्हें बिना किसी गलती के अपने हाथों में वापस कर सकते हैं। अन्यथा, भले ही कीमत सस्ती हो, जब तक कोई दुर्घटना होती है, तब तक "बिजली संरक्षण" अधिकांश उपभोक्ताओं की आम पसंद हो सकती है।
वर्तमान में, कपड़े धोने के उद्योग में कड़ी प्रतिस्पर्धा अभी भी जारी है और इसमें कई दिलचस्प विशेषताएं मौजूद हैं।
एक तो यह कि एक्सप्रेस डिलीवरी कंपनियों ने बाजार में प्रवेश किया है और अपनी खुद की फैक्ट्रियां बनाई हैं, जिससे पारंपरिक लॉन्ड्री की दुकानों और सेंट्रल लॉन्ड्री फैक्ट्रियों पर काफी प्रतिस्पर्धी दबाव आता है। आखिरकार, इस उद्योग में प्रतिस्पर्धी बाधा ग्राहकों को आकर्षित करने की क्षमता है।
दूसरे, कई ब्रांडों ने नियमित कपड़ों की सफाई सेवाओं के अलावा उच्च गुणवत्ता वाले कपड़े, जूते, कंबल, पर्दे और अन्य वस्तुओं के लिए सटीक और विशेष धुलाई सेवाएं भी शुरू की हैं।
तीसरा यह है कि उपभोक्ता समूह ऊर्ध्वाधर रूप से विभाजित है, उदाहरण के लिए, ऐसे ब्रांड हैं जो विशेष रूप से कॉलेज के छात्रों के लिए कपड़े और देखभाल सेवाएं प्रदान करते हैं, साथ ही उच्च श्रेणी के उपभोक्ताओं के लिए लक्जरी कपड़े, सामान और सहायक उपकरण भी प्रदान करते हैं।
कौन सी कंपनियां या मॉडल जीत सकती हैं? उपभोक्ताओं के धैर्य के साथ, इस सवाल का जवाब देना मुश्किल नहीं होगा।